Der kan være mange gode grunde til at hæve priserne. Det er bare ikke altid det rigtige at gøre.
Det måtte Rivian fornyelig erkende. Den amerikanske elbilsproducent kunne ganske enkelt se, hvordan flere kunder annullerede deres bestillinger. Det skete efter, at mærket hævede prisen på modellerne R1T og R1S med mellem 12.000 og 14.000 dollars svarende til 82.000 til 100.000 danske kroner.
Prisstigningerne gjaldt alle mærkets kunder og trådte i kraft 1. marts. Men ikke bare det, prisstigningerne ville også ramme de kunder, som havde bestilt biler før 1. marts. Rivian forsøgte at forklare sig med, at prisstigningerne var nødvendige på grund af inflation, leverandør-udfordringer og dyrere komponenter. Men den købte kunderne altså ikke.
Og nu fortryder Rivian. Delvist. For det er kun kunder, som har bestilt deres biler inden 1. marts i år, som ikke skal betale op mod 100.000 kr. ekstra for deres biler.
– Vi begår fejl. Det er en del af det at bygge noget komplekst. Det vigtige er at lære af fejlene og adressere dem, når de er begået. Det er sådan, vi lærer, citerer CNN Rivian-direktør RJ Scaringe for at sige.
I et brev til de rasende kunder forklarer direktøren, at mærket ikke har været gode nok til at kommunikere Over for de kunder, som har annulleret deres bestillinger, forsøger Rivian desuden at gøre det godt igen. Kunder med annullerede bestillinger kan fortsat få deres biler til ‘ført 1.marts’-prisen og til den aftalte tid, hvis de bestiller en R1T eller R1S igen.
