Efter Elon Musk bad sine 225 millioner følgere om feedback, væltede det ind med 64.000 kommentarer. De fleste var klager over dårlig kundeservice og tekniske fejl.
Da Tesla-direktør Elon Musk for nylig bad om feedback på det sociale medie X, åbnede han for sluserne.
Hans opslag har modtaget over 64.000 kommentarer, hvoraf langt de fleste er klager fra frustrerede og sure kunder.
Den massive reaktion kommer i en tid, hvor Tesla kæmper med faldende salgstal.
I et opslag på X, tidligere kendt som Twitter, opfordrede Elon Musk sine 225 millioner følgere til at dele deres oplevelser.
– Svar venligst på dette opslag, og fortæl os om eventuelle vanskeligheder, du har haft, da du har købt en Tesla, skrev Musk.
Den opfordring blev taget imod med kyshånd af tusindvis af kunder.
Musk til ansatte: Løs de her problemer
Elon Musk har tilsyneladende taget den massive mængde kritik til sig.
Ifølge den tyske avis Handelsblatt, der har set en intern e-mail, har Musk sendt en klar besked til alle Teslas medarbejdere.
I emnefeltet på mailen, der blev sendt torsdag aften, stod der: “Det er vigtigt at forstå disse problemer og løse dem.”
Selve mailen indeholdt blot et link til hans eget opslag på X.
Beskeden til de ansatte var altså klar: Læs kundernes klager og find en løsning.
Umuligt at få fat på kundeservice
De mere end 64.000 kommentarer dækker over en bred vifte af problemer. Mange klager går på tekniske fejl ved bilerne og en besværlig leveringsproces.
Det absolut største kritikpunkt er dog Teslas kundeservice.
“Det er næsten umuligt at få fat i virksomheden,” skriver en bruger.
En anden skriver, at folk ikke får svar på deres spørgsmål, og at “kunderne lades helt alene.” Det er en kritik, der i årevis er blevet rettet mod bilmærket.
Musks nye fokus på kundernes problemer kommer efter, at Teslas globale salg faldt med 13 procent i første halvår af 2025. Virksomheden ser ud til at opleve sit andet årlige fald i salget i træk.
Det er dog ikke kun kritik, Tesla lytter til.
Som Boosted for nylig kunne fortælle, har bilmærket netop udsendt en software-opdatering, der løser et årelangt problem. Men det er gjort i dybeste stilhed.
