En AI-styret drive thru hos Taco Bell er gået viralt efter en række absurde fejl. Det lykkes bl.a. at bestille 18.000 glas vand til den samme bilist.
En AI-robot i en drive thru tilknyttet en Taco Bell-restaurant er gået amok, da det lykkes den at bestille 18.000 glas vand til én enkelt bilist.
Hændelsen er desværre for Taco Bell ikke enestestående, der flere gange har måttet rydde op efter, at den kunstige intelligens har skabt kaos i fastfood-kædernes drive-in.
Ideen var ellers simpel. Store kæder som Taco Bell og McDonald’s begyndte i 2023 at indføre stemmestyret AI til at tage imod bestillinger.
Målet var færre fejl, hurtigere service og en bedre kundeoplevelse for bilister på farten.
Virkeligheden har dog vist sig at være det stik modsatte. Kunderne bliver frustrerede, og videoer af de fejlende robotter går viralt på sociale medier.
Den kunstige intelligens viser sig ofte at være virkelig dum.
Is med bacon og 18.000 glas vand
Listen over bizarre fejl er lang.
Ifølge mediet Gizmodo rapporterede en bruger på det sociale medie Reddit, at systemet kunne narres til at lave absurde bestillinger.
Som for eksempel at bestille 18.000 glas vand.
Andre kunder har oplevet at komme i ophedede skænderier med AI-assistenten, fordi den stiller det samme spørgsmål igen og igen. Og igen.
Hos McDonald’s har problemerne været så alvorlige, at man allerede har fjernet dele af AI-systemet.
Fejlene her har blandt andet resulteret i, at kunder har fået serveret is med bacon. Andre har oplevet, at en bestilling på kyllingenuggets endte med at koste tusindvis af kroner.
Andre fastfood-kæder kæmper med de samme problemer.
Taco Bell-chef: Vi lærer hele tiden
Hos Taco Bell anerkender man, at der er store udfordringer med teknologien.
– Jeg skal være ærlig og sige: Vi lærer meget, fortalte Dane Mathews, Taco Bells chef for digitalisering, for nylig til Wall Street Journal.
Han indrømmer, at systemet er langt fra perfekt. Især når der er travlt i restauranten, og køerne er lange, er et menneske stadig bedst til at tage imod ordrer.
På trods af de mange fejl har Taco Bells moderselskab, Yum Brands, ikke opgivet teknologien.
De arbejder fortsat sammen med tech-giganten Nvidia på at forbedre systemet.
Mens AI-teknologi altså kan fejle spektakulært i nogle situationer, kan den i andre føre til overraskende succeser.
Som Boosted for nylig kunne fortælle, lykkedes det for en bilejer at finde sin stjålne Lamborghini efter 1,5 år ved at lade ChatGPT analysere ét enkelt billede.
