AutoIndex 2026 viser, at danske bilejere igen peger på samme bilmærke som bedst i kundeservice. Endda for 24. år i streg!
For 24. år i træk peger danske bilejere på samme vinder, når kundeservice hos forhandlere og værksteder skal vurderes.
Mærket er Toyota, som igen topper AutoIndex 2026 blandt omkring 15.000 danske bilejere.
Toyota Danmark fremhæver resultatet efter offentliggørelsen af AutoIndex, som gennemføres af Loyalty Group i samarbejde med FDM.
Undersøgelsen dækker 21 bilmærker og ser blandt andet på tilfredshed med bilen, forhandleren og værkstedsbesøg.
Har vundet siden første måling
AutoIndex består af fire delkategorier. To af de mest centrale handler om kundernes oplevelse hos forhandlerne og på de autoriserede værksteder. I begge kategorier tager Toyota førstepladsen igen i 2026.
Hos forhandlerne får Toyota 923 indekspoint. Det er lidt lavere end sidste års 928 point, men forspringet til nærmeste konkurrent er vokset.
I 2025 var afstanden 11 indekspoint. I år er den vokset til 14 indekspoint.
Værkstederne trækker fra
På værkstedssiden står Toyota endnu stærkere. Her får mærket 932 indekspoint og holder fast i førstepladsen.
Forspringet til nummer to er vokset fra 9 til 14 indekspoint. Ned til nummer tre er afstanden 25 indekspoint.
Gennemsnittet for alle bilmærker i værkstedskategorien ligger på 884 point. Det er et fald på 11 indekspoint sammenlignet med sidste år.
Dermed klarer Toyota sig ikke bare godt. Mærket udbygger også afstanden, mens kundetilfredsheden generelt falder i branchen.
Slår også luksusmærker
Toyota Danmark peger selv på, at mærket også ligger foran de klassiske luksusmærker i målingen.
Adm. direktør Pernille Kim Johansen kalder resultatet en bekræftelse på, at Toyotas fokus på kunderne virker.
“Vi er meget stolte over, at vi ifølge AutoIndex leverer den bedste kundeservice i Danmark, både i salgslokalerne og på værkstederne,” siger hun.
Hun fremhæver samtidig Toyota-forhandlerne og værkstederne over hele landet som årsagen til resultatet. Ifølge hende handler arbejdet om, at hver kunde skal gå fra forhandleren med en god oplevelse og følelsen af at være blevet taget alvorligt.
Garanti skal give tryghed
En del af Toyotas strategi handler om tryghed efter købet. Når en Toyota serviceres på et autoriseret værksted, følger der et års gratis vejhjælp med.
Derudover tilbyder mærket Toyota Relax. Ordningen kan give serviceaktiveret garanti op til bilens 10. år eller 185.000 km.
For Toyotas dedikerede elbiler kan batteridækningen nå helt op til 1 million km, når betingelserne er opfyldt.
Ordningen kan også gælde brugte biler, selv om de tidligere har været serviceret uden for Toyotas autoriserede netværk.
Kundeservice betyder stadig noget
AutoIndex 2026 viser, at kundeservice stadig fylder meget for danske bilejere. Bilbranchen kæmper i øjeblikket på elbiler, software, leveringstider, priser og nye kinesiske konkurrenter.
Alligevel belønner bilejerne fortsat den daglige oplevelse hos forhandler og værksted.
Toyota vinder ikke på én enkelt model eller kampagne. Mærket vinder, fordi kunderne år efter år vurderer den samlede serviceoplevelse som bedre end hos konkurrenterne.













